Техническая поддержка

Поддержка и развитие веб-проектов

Мы обеспечиваем бесперебойную работу цифровых продуктов и их системное развитие. Настраиваем процессы поддержки на уровне международных стандартов, создаём индивидуальный подход под каждый проект и оперативно реагируем на любые инциденты. Работоспособность, безопасность и стабильность — наш приоритет.

Что входит в техническую поддержку

Техническое сопровождение

Обеспечим стабильную работу сайта:

• Устраняем сбои в заявленные сроки
• Настраиваем мониторинг доступности
• Антивирусную защиту
• Регулярное резервное копирование

Берём на себя работу с хостингом и необходимыми платежами. Проводим оптимизацию настроек для максимальной производительности.

Аккаунт-менеджмент и развитие

С вами работает выделенный аккаунт-менеджер, который помогает решать текущие задачи, выстраивать план развития и координирует команду специалистов из всех направлений.

Гарантийная и послегарантийная поддержка

Мы предоставляем 12 месяцев гарантии на все выполненные работы. После завершения гарантии продолжаем сопровождение проекта — оперативно, надёжно, с вовлечённостью в задачи клиента.

Как устроен процесс

1. Погружение в проект

   • Изучаем специфику проекта
   • Проводим брифинг
   • Собираем информацию
   • Формируем рабочую команду

2. Аудит и планирование

   • Проводим технический аудит:
     • Скорость загрузки
     • Безопасность
     • Стабильность
   • Формируем план развития
   • Создаём артефакты для поддержки

3. Круглосуточный мониторинг

   • Настраиваем 24/7-мониторинг сайта и сервера
   • Используем систему Zabbix
   • Учитываем индивидуальные показатели проекта

4. Оперативная поддержка

   • Отслеживаем отклик сервера
   • Реагируем на инциденты в течение 15 минут
   • SLA — 99.95%
   • Предотвращаем сбои и потери трафика

5. Развитие проекта

   • Помимо поддержки, выполняем плановые задачи:
     • Обновления
     • Улучшения
     • Интеграции
   • Работаем по моделям TM и FIX

Наши преимущества

Профессионализм

Работаем по стандартам ITSM и DevOps, внедряем лучшие практики, накапливаем экспертизу и обновляем регламенты при каждой итерации.

Экспертиза и надёжность

С 1999 года реализовали более 1000 проектов. Признаны отраслевыми рейтингами и наградами.

Собственные технологии

Используем собственные инструменты и решения для повышения скорости, UX/UI-качества и стабильности продукта.

Мультидисциплинарная команда

100+ специалистов в 5 ключевых направлениях:

• Брендинг
• Коммуникации
• Performance-маркетинг
• Дизайн
• Разработка

Комплексный подход и контроль качества на каждом этапе.